chevron_left menu MENU
  • chevron_right
  • chevron_right
  • chevron_right
  • chevron_right
chevron_right
not (pageUrl eq null and supportPageUrl eq null) and attributes/any(a: a eq 'Product_Portfolio|Jabra') and (attributes/all(a: a ne 'Meta_Refurbished|True') or attributes/any(a: a eq 'Meta_Accessorytype|17'))
close

Genesys PureCloud Integrering

Den nyeste Genesys PureCloud soft client utgivelsen har en Plug and Play integrering med Jabra hodesett, som hjelper bedrifter med å få mer ut av sin cloud kontaktsenter investeringsløsning.

  • Plug & Play opplevelse for rask IT utvikling
  • Økt produktivitet gjennom samtalekontroll direkte fra agentens hodesett
  • Dekker flere bruksområder, slik som agenter som ikke sitter på arbeidsplassen sin
  • Fullstendig integrasjon mellom Jabra enheter og Genesys WebRTC kunde

PureCloud konfigureringskrav

For å bruke de innebygde samtalekontrollene på et Jabra hodesett, må agenten få tildelt en WebRTC telefon. (Se Genesys konfigureringsinformasjon på https://help.mypurecloud.com).

Jabra hodesett kan kun brukes i PureCloud desktop appen (Windows), eller når du kjører PureCloud i Chrome nettleseren (støtter ingen andre nettlesere).

Hvilke Genesys produkter støtter den siste integreringen med Jabra?

Plattform:

  • Genesys PureCloud

Softclient:

  • Genesys PureCloud Desktop App
  • Genesys PureCloud Web App

Genesys PureCloud Desktop App

Genesys PureCloud Desktop Applikasjonen er en kunde som trenger å bli installert på agentens desktop. For å bruke et Jabra hodesett i PureCloud desktop appen, må kundene bruke den nyeste app-versjonen. Windows desktop versjon 1.13.528.0 eller høyere.

  1. Åpne desktop appen.
  2. Klikk på PureCloud ikonet i menylinjen.
  3. Velg Kontroller for oppdateringer.

Etter at du oppdaterer desktop appen, er det på tide å installere hodesettet.

  1. Fra sideverktøylinjen , klikk på Samtaler ikonet. Samtalepanelet åpnes.
  2. Fra Samtalepanelet , klikk på Innstillinger ikonet. Telefoninnstillinger panelet åpnes.
  3. I Lydkontroller – Profilnavn boks, vil en Bruk PC-innstillinger melding vises.
  4. Koble hodesettet ditt til et USB-uttak på PC-en din ved å bruke riktig kontakt (USB-kabel eller USB-mottaker).
  5. Når PureCloud ber deg om å opprette en enhetsprofil, klikk Ja.
  6. Kontroller at hodesettet ditt vises som standard valg i mikrofon og høyttalerboksene.
  7. Skriv inn et navn i Lydkontroller – Profilnavn boksen.
  8. Klikk på Lagre.

Chrome nettleser forberedelse

For å bruke et Jabra hodesett i PureCloud fra Chrome nettleseren, må du installere ytterligere to Chrome komponenter.

  1. Åpne Chrome.
  2. Last ned og installer Jabra Chrome Listener Application
  3. Last ned og installer Jabra Chrome Extension på Chrome Web Store

Etter at du installerer Chrome komponentene, er det på tide å installere hodesettet.

  1. Fra sideverktøylinjen , klikk på Samtaler ikonet. Samtalepanelet åpnes.
  2. Fra Samtalepanelet , klikk på Innstillinger ikonet. Telefoninnstillinger panelet åpnes.
  3. I Lydkontroller – Profilnavn boks, vil en Bruk PC-innstillinger melding vises.
  4. Koble hodesettet ditt til et USB-uttak på PC-en din ved å bruke riktig kontakt (USB-kabel eller USB-mottaker).
  5. Når PureCloud ber deg om å opprette en enhetsprofil, klikk Ja.
  6. Kontroller at hodesettet ditt vises som standard valg i mikrofon og høyttalerboksene.
  7. Skriv inn et navn i Lydkontroller – Profilnavn boksen.
  8. Klikk på Lagre.

Produktsupport

Support inkluderer brukermanualer, FAQer, videoveiledning og mer.